Klachtenprocedure

Het FLDO streeft ernaar om kwalitatief hoogwaardige resultaten te leveren, afgestemd op de behoeften van de klant.

Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde  diensten van het FLDO.
Wij stellen het op prijs als u uw opmerking/suggestie of klacht eerst met ons bespreekt. Als u na dit overleg niet tevreden bent, dan kunt u uw opmerking/suggestie of klacht, o.v.v. uw dossiernummer, schriftelijk indienen bij het FLDO, postzone S5-P LUMC, Postbus 9600, 2300 RC Leiden.

Het FLDO zal uw klacht in behandeling nemen. U krijgt altijd een reactie over de afhandeling van de klacht.

De klacht wordt behandeld volgens de klachtenprocedure van het FLDO. De klachtenprocedure is een belangrijk medium om de kwaliteit van de dienstverlening binnen het FLDO te verbeteren.